AI-bruk og åpenhet

• Annonsetekst: tittel, beskrivelse og nøkkelord foreslås basert på kjøretøyets data og selgers notater.
• Klargjøringsoppgaver: AI foreslår sjekkpunkter (vask, dekkbytte, foto) - operatøren kvitterer ut hver oppgave.
• Bildevurdering: sortering av hovedbilde og forslag til retusj. AI endrer ikke bilder uten godkjenning.
• Lead- og kalenderhjelp: utkast til svar på henvendelser og forslag til møtetider - alt sendes først etter godkjenning.
• Spec-utfylling: mangler som drivlinjefelt eller bagasjeromstall fylles inn fra åpne kilder; selger kan overstyre.
• Salgsstøtte-signaler: AI vurderer sannsynlighet for at et tilbud konverterer, en «temperatur» på kundeinteressen, og risiko rundt reservasjoner - som beslutningsstøtte til forhandleren. Endrer aldri pris eller tilgang automatisk.
• Bildebehandling hos tredjepart: kjøretøybilder sendes til bildetjenester (bakgrunnsfjerning/retusj) som kan behandle bildene. Normalt ingen personopplysninger; se personvernerklæringen for leverandører.
• Spør AI: en chat-assistent i dashbordet som kan svare på spørsmål om og utføre handlinger i egne data (biler, leads, avtaler) - alltid innenfor brukerens egne tilganger, og hver handling er sporbar i revisjonskjeden.
• Dataimport fra tidligere system: ved bytte av forhandlersystem foreslår AI en kolonnemapping fra den opplastede filen til Velmos felt - forhandleren bekrefter eller retter hver mapping før noe importeres.
• Salgs-varsler: når en bil legges ut eller selges, kan AI foreslå hvilke tidligere kunder som kan være interessert og et utkast til melding - alltid gjennomgått og sendt av et menneske, aldri automatisk.
• Markeds- og leverandøranalyse: AI oppsummerer markedsposisjon for en enkelt bil (innkjøp/prising) og mønstre i leverandørhistorikk - som beslutningsstøtte, uten å ta beslutningen for forhandleren.

Velmo bruker språkmodeller fra Anthropic - raskere/rimeligere modeller til rutineoppgaver, kraftigere modeller der resonnement betyr mer (f.eks. Spør AI). Modellnavn og versjon logges på hvert kall, så vi vet nøyaktig hvilken modell som produserte hver utdata. Anthropic opptrer som databehandler - opplysninger brukes ikke til å trene modellene.

Hvilket AI-nivå AI-assistenten Spør AI bruker, følger planen:

• Visning: Basis (en lettere modell)
• Start: Smart
• Pro: Smart
• Enterprise: Ekspert
• Kjede: Ekspert

Andre AI-funksjoner, som annonsetekst og Innkjøpsrådgiveren, bruker den modellen vi har valgt for funksjonen, uansett plan.

Ingen av Velmo' funksjoner faller under AI Act Annex III (høyrisiko-listen). Annonsetekst, lead-svar og kalenderforslag er klassifisert som begrenset risiko (artikkel 50 - krav om åpenhetsmerking). Førerkortskanning bruker en AI-modell til å lese feltene på kortet (navn, fødselsdato, utløpsdato, kortnummer) og fylle dem ut for kontroll: bildet sendes kryptert til Velmo, behandles i øyeblikket og lagres aldri - hverken hos Velmo eller hos modell-leverandøren (Anthropic, som databehandler uten trening på dataene; revisjonsloggen beholder kun en kryptografisk sjekksum, aldri bildet). Forhandleren ser og bekrefter alle utleste felter før noe brukes (Art. 14). Fødselsnummer knyttet til prøvekjøring krypteres og behandles fortsatt som en sensitiv personopplysning etter personvernregler.

Når en annonse inneholder AI-generert tekst, vises et synlig merke på den offentlige annonsesiden - "AI-assistert tekst" - med forklaring på hva AI har bidratt med og hva selger har bekreftet. Tekniske spesifikasjoner (årsmodell, kilometer, drivstoff) hentes fra Statens vegvesen og selgers oppføring og er ikke AI-genererte.

• Ingen annonse publiseres automatisk - selger må eksplisitt bekrefte teksten via en bekreftelseshandling i grensesnittet.
• Hver redigering, avvisning eller godkjenning logges som en beslutningskjede knyttet til AI-kallet.
• Selger kan overstyre eller slå av AI-forslag for nye annonser under Innstillinger → Personvern → Innsigelser.

Hvert AI-kall skriver to spor: en uforanderlig revisjonsrad (tidsstempel, modell, organisasjon, tokens, kostnad, latens) og en full payload (system-prompt, brukerinput, rå modellrespons) lagret kryptert med SHA-256-forsegling. Revisjonsraden består permanent; payloaden slettes etter maks 18 måneder, eller tidligere ved sletting av tilknyttet annonse eller forespørsel om sletting (GDPR art. 17).

• Fødselsnummer, kortdata og IBAN fjernes automatisk fra alle prompts før de sendes til modellen. E-post og telefon maskeres i de fleste flyter; i enkelte e-postassistanse-flyter kan kontaktinformasjon i meldingsinnhold følge med.
• Anthropic garanterer i sine vilkår at API-data ikke brukes til modelltrening.
• Overføring til USA skjer under Standard Contractual Clauses og EU-US Data Privacy Framework.
• AI-bruk er inkludert opp til AI-taket i planen - et kostnadstak per organisasjon per måned, fordelt med et dagstak. Når taket nærmer seg, kan Spør AI bytte til en lettere modell. Når taket er nådd, sperres AI-funksjonene ut dagen eller måneden - Spør AI etter en kort overgang med en lettere modell. Bruk over taket faktureres aldri. Bildebehandling teller ikke mot taket. Taket for hver plan står på velmo.no/priser.

• Ingen kreditt- eller prisbeslutninger med AI - vi bruker ikke AI til å avgjøre pris, kredittverdighet eller tilgang for kjøpere eller selgere. Forhandleren kan se AI-baserte salgsstøtte-signaler (se punkt 1), men disse endrer ikke priser eller rettigheter automatisk.
• Ingen biometrisk identifikasjon med AI. Førerkortverifisering skjer med lokal bildegjenkjenning i nettleseren/appen (ikke AI) - se punkt 3. Fødselsnummer behandles som en sensitiv personopplysning med egen vurdering av risiko.
• Ingen følelsesgjenkjenning eller manipulasjon av brukeradferd.
• Ingen automatisk publisering til Finn eller andre kanaler uten bekreftelse fra et menneske.

Du kan trekke samtykke til AI-behandling i Innstillinger → Personvern - endringen får virkning innen få minutter (GDPR art. 7 nr. 3). For klager på vedtak gjort med AI-bistand, kontakt post@velmo.no. Et menneske vurderer alle slike henvendelser.

• Personvernerklæring - formål, lovgrunnlag, dine rettigheter.
• EU AI Act (Reg. 2024/1689) - artikkel 12, 14 og 50 er primære for vår løsning.
• Datatilsynets veiledning om kunstig intelligens og personvern.